يتولى مشرف قسم التدبير الفندقي مسؤولية الحفاظ على نظافة الفندق وجودة مرافقه، من خلال الإشراف على فريق التدبير وتنظيم أعماله ومتابعة المعايير المعتمدة في غرف الضيوف والمناطق الخدمية. ويسهم الدور في تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف عبر الجمع بين جودة النظافة، وسرعة معالجة احتياجات الصيانة، والاستجابة لمتطلبات الضيوف.
يعتمد النجاح في هذا الدور على قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية، إلى جانب التركيز على الإنجاز الفوري والانضباط في كل مهمة لما لذلك من أثر مستمر في تجربة الضيف.
المهام والمسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- الإشراف على فريق التدبير الفندقي: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم والإشراف عليهم لضمان تحقيق معايير النظافة والجودة في غرف الضيوف.
- إجراء عمليات تفقد الغرف والمناطق: تنفيذ فحوصات دورية لغرف المغادرة، وإجراء عمليات تفقد عشوائية للغرف المشغولة، ومراجعة مناطق الخدمة ومستودعات التخزين والممرات للتأكد من استيفاء معايير النظافة والصيانة.
- تنسيق احتياجات الصيانة: الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو المرافق ومتابعتها promptly حتى معالجتها.
- الإشراف على المشروعات الخاصة: جدولة أعمال التنظيف العميق الدورية ومبادرات التدبير الفندقي الخاصة والإشراف على تنفيذها.
- إدارة المخزون والمعدات: الحفاظ على مستويات المخزون وضمان صيانة معدات التدبير الفندقي بالشكل المناسب.
- إرضاء الضيوف: ضمان تقديم خدمة ممتازة، بما في ذلك تلبية طلبات كبار الشخصيات والضيوف ذوي الطلبات الخاصة.
المؤهلات المطلوبة
تحدد قيم الشركة الأساسية الصفات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة مع إدراك أثر ذلك المستمر.
المزايا
تستثمر الشركة في رفاهية أعضاء فريقها وتقدم، بحسب الموقع وشروط التوظيف وأحكام كل برنامج أو خطة، مزايا تشمل:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر المخفض، مع أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في الفنادق التابعة للبرنامج العالمي للسفر Go Hilton.
- إجازة والدية مدفوعة: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بما في ذلك الشركاء والوالدان بالتبني.
- خدمة كونسيرج للأزمات: نقطة اتصال واحدة تقدم الدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: موارد لمساعدة أعضاء الفريق وأحبائهم على رعاية أنفسهم، مع توفير الاستشارات والدعم مجانًا في العديد من الدول لأعضاء الفريق المؤهلين من خلال برنامج مساعدة الموظفين.