يتولى مشرف تقنية المعلومات للمجموعة دعم تنفيذ استراتيجية تقنية المعلومات والخدمات والمنتجات المرتبطة بها عبر عدة منشآت. ويسهم الدور في ضمان استقرار الأنظمة والبنية التحتية التقنية وأمنها، ومعالجة التحديات التقنية التي تواجه المستخدمين وعمليات الفنادق، بما يدعم تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف.
كما يركز الدور على تنسيق المبادرات التقنية مع أهداف المنطقة والمجموعة والشركة، والمحافظة على استمرارية الأنظمة الحيوية، وقيادة أعضاء الفريق وتطويرهم بما يعزز كفاءة عمليات تقنية المعلومات عبر المواقع المختلفة.
المسؤوليات
فيما يلي أبرز المهام خلال يوم العمل المعتاد:
- تنفيذ استراتيجية تقنية المعلومات وتطبيقها: دعم تصميم وتنفيذ مبادرات تقنية المعلومات عبر عدة منشآت، مع ضمان توافقها مع أهداف المنطقة والمجموعة والشركة، بالتعاون مع مدير خدمات التقنية في المنطقة.
- تحسين أداء الأنظمة وأمنها: مراقبة أداء خوادم الشبكات وشبكات LAN وتشخيصه وضبطه، مع إدارة الترقيات وهياكل الدليل وأعمال الصيانة الوقائية لتحسين الأمن والامتثال وموثوقية الأنظمة.
- معالجة التحديات التقنية: تحديد حلول لمشكلات المستخدمين المتعلقة بالحوسبة الشخصية وتطبيقات البرمجيات والاتصال بالشبكة وتنفيذها، إلى جانب تقديم التدريب والدعم لضمان تجربة تقنية سلسة.
- ضمان الالتزام بمعايير تقنية المعلومات: الإشراف على تنفيذ البنية التحتية لتقنية المعلومات وصيانتها وترقيتها، وضمان توافقها مع معايير شبكة هيلتون التقنية (HTN) ومتطلبات الاعتماد، بما في ذلك إدارة موارد التقنية المشتركة وإجراءات النسخ الاحتياطي.
- قيادة مشروعات التقنية: المساعدة في تنفيذ عمليات تطبيق الأنظمة الرئيسية، بما يشمل تحديث محطات العمل والخوادم، وتركيب شبكات Wi-Fi وأنظمة PBX وأنظمة نقاط البيع، مع ضمان إنجاز المشروعات في الوقت المحدد وضمن الميزانية وبأقل قدر من التعطيل التشغيلي.
- دعم عمليات الفنادق: العمل عن قرب مع إدارة المنشآت لضمان سلاسة عمليات تقنية المعلومات، والمحافظة على أنظمة المواقع الحيوية، واستكشاف المشكلات وإصلاحها بكفاءة للحد من فترات التوقف.
- إلهام الفريق وتطويره: استقطاب أعضاء الفريق وتدريبهم والإشراف عليهم وتوجيههم وإرشادهم، وإجراء تقييمات الأداء، وتوفير فرص التطوير المهني، وتقدير الإنجازات لبناء فريق عالي الأداء واستبقائه وتحفيزه.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية ما يلزم للنجاح، كما توجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء الفريق. وتشمل هذه القيم:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الحالية، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لإمكانية إحداث أثر مستدام.