يتولى مدير المناوبة الإشراف على عمليات الفندق عند غياب المدير العام، ويؤدي دورًا محوريًا في نشر دفء الضيافة وتقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف أكثر تميزًا.
يركز الدور على ضمان سير العمليات اليومية بكفاءة، والاستجابة لاحتياجات الضيوف، ودعم الموظفين وتطويرهم، ومتابعة مؤشرات رضا الضيوف وجودة الخدمة داخل الفندق.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة خلال يوم العمل ما يلي:
- إدارة عمليات الفندق اليومية: الإشراف على الأداء العام للمنشأة، بما يشمل مكتب الاستقبال، والموظفين، ومخزون الغرف، وخدمة الضيوف، والالتزام بالسياسات.
- إسعاد الضيوف: التعامل مع جميع الضيوف بروح إيجابية وودودة، والاستجابة السريعة للاستفسارات، ومعالجة المشكلات بطريقة ودودة وفعالة.
- المساعدة عبر الأقسام: دعم الأدوار التشغيلية عند الحاجة، بما في ذلك خدمة حمل الأمتعة أو تغطية مكتب الاستقبال خلال فترات الاستراحة أو أوقات ارتفاع حجم العمل.
- متابعة حالة المنشأة: إجراء جولات تفقدية لتقييم السلامة والأمن وجودة الخدمة، ومعالجة المشكلات بسرعة.
- تعزيز معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان إلمام الفريق بعروض الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- متابعة الأداء وتحسينه: رصد مؤشرات رضا الضيوف، مثل SALT وRevinate، وتحديد الاتجاهات وتنفيذ التحسينات عند الحاجة.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة أدائهم، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية السمات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر دفء الضيافة وإشراقها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.